Cette FAQ ci-dessous présente les préoccupations les plus courantes des clients avant l'achat
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à l'adresse suivante contact@myowntea.fr.
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Besoin d'aide?
Si vous ne trouvez pas réponses à vos questions dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours disponible pour vous apporter son aide et vous garantir la meilleure expérience possible avec My Own Tea.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un courriel et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures !
Préparation
Comment puis-je créer mon propre mélange de thé avec My Own Tea ?
Avec My Own Tea, créer votre mélange personnalisé est simple: sélectionnez vos ingrédients préférés sur notre site web, choisissez les ingrédients qui vous conviennent et nommez votre création. Notre système vous guide à chaque étape pour vous assurer une expérience unique et personnelle.
Quels types d'ingrédients puis-je utiliser pour mon mélange ?
Nous offrons une large gamme d'ingrédients biologiques, incluant différents types de thés (vert, noir, blanc, oolong), des herbes (menthe, mélisse, tilleul), des fleurs (camomille, rose, lavande), des fruits (fraise, citron, mangue) et des épices (vanille, citron). Chaque ingrédient est choisi pour sa qualité et ses bienfaits pour la santé.
Est-il possible de recommander le même mélange si je l'apprécie particulièrement ?
Absolument ! Une fois que vous avez créé et nommé votre mélange, vous pouvez le retrouver dans votre historique et le recommander autant de fois que vous le souhaitez. Vous pouvez même partager votre création avec des amis ou des membres de la famille.
Comment savoir quels mélanges créer pour bénéficier de certains avantages pour la santé ?
Notre site propose un guide dédiée aux bienfaits de chaque ingrédient pour vous aider à choisir. Que vous cherchiez à améliorer votre digestion, à vous détendre ou à booster votre énergie, nous vous offrons les ressources nécessaires pour créer un mélange qui répond à vos besoins.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon thé personnalisé ?
Le temps de production varie selon la demande, mais nous nous efforçons généralement de préparer chaque commande dans les 48 heures suivant sa réception. Chaque commande étant personnalisée, nous prenons soin de le préparer avecle plus grand soin et le délai de préparation peut varier. Le délai de livraison peut l'être également en fonction de votre localisation.
Comment puis-je être sûr de la qualité des ingrédients utilisés ?
Chez My Own Tea, nous nous engageons à utiliser au maximum des ingrédients biologiques. Nous travaillons avec des personnes de confiance et nous nous assurons que chaque ingrédient est soigneusement sélectionné et testé pour sa pureté et sa fraîcheur.
Y a-t-il une quantité minimale ou maximale pour la commande d'un mélange personnalisé ?
Oui, deux choix d'ingrédients pour chaque type d'ingrédient. Vous pouvez sélectionner jusqu'à deux fleurs, deux fruits, deux arômes... par commande
Est-ce que My Own Tea propose des mélanges prêts à l'emploi pour ceux qui ne souhaitent pas créer le leur ?
Bien sûr, nous comprenons que certains clients préfèrent choisir parmi des mélanges préétablis. Nous offrons donc une sélection de mélanges prêt à déguster.
Comment puis-je être sûr que les saveurs que je choisis se marient bien ensemble ?
Notre configurateur de thé est conçu avec des combinaisons qui se marient aussi bien en goût qu'en bénéfice santé. Cependant, le goût est subjectif, et nous vous encourageons à expérimenter.
Livraison et paiement
Combien de temps prend la livraison de My Own Tea ?
Le temps de livraison peut varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures, et la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables après expédition. Les commandes passées le vendredi seront traitées le lundi suivant.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour la reprogrammation de la livraison ou le retrait de votre colis.
Quels modes de paiement My Own Tea accepte-t-il ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat, y compris les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour assurer la protection de vos données.
Est-il sûr de régler ma commande sur le site de My Own Tea ?
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et financières. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, sachant que vos données sont en sécurité.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Vous pouvez également accéder à toutes vos factures et à l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte sur notre site.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que les informations de paiement saisies sont correctes. Si tout semble correct et que le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'achat sur My Own Tea ?
Il n'y a pas de frais cachés lors de l'achat sur My Own Tea. Les prix indiqués sur notre site sont transparents, mais veuillez noter que les taxes applicables et les frais de livraison seront ajoutés à votre commande, en fonction de votre localisation et des réglementations locales.